Nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros automáticos en España

Los nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros automáticos en España comenzaron a aplicarse en junio de 2025, conforme a la Ley 11/2023. En este texto, conocerás el impacto de estas nuevas normativas en tu organización y las especificaciones técnicas que necesitarás implementar.

También te mostraremos cómo nuestro Servicio Integral de Accesibilidad digital (SIA®) puede ayudarte en la transición para adaptar todos tus recursos digitales y físicos.

Marco legal actual: nuevas reglas de accesibilidad

La Ley 11/2023 integra en la legislación española la Directiva Europea 2019/882, denominada Acta Europea de Accesibilidad. Esta regulación pretende suprimir obstáculos y asegurar un acceso igualitario a los servicios, particularmente para personas mayores, personas con discapacidad o aquellas con dificultades tecnológicas.

Sanciones por incumplimiento: ¿qué arriesgan las empresas?

La legislación establece una clara distinción entre dispositivos nuevos y existentes. Los cajeros instalados posteriormente al 28 de junio de 2025 deberán cumplir de inmediato con los requisitos de accesibilidad.

El incumplimiento de los plazos conlleva un régimen sancionador riguroso que incluye:

1. Multas hasta 30.000€ por infracciones leves.

2. Hasta 150.000€ por infracciones graves.

3. Máximo de 600.000€ en casos muy graves.

Principales requisitos técnicos de accesibilidad para cajeros automáticos

La accesibilidad en cajeros automáticos constituye una exigencia técnica y normativa que asegura el acceso equitativo a servicios financieros. Existen principios generales que deben aplicarse de manera transversal para todo tipo de discapacidad, como:

1. Alto contraste entre el texto y el fondo para una visualización óptima.

2. Tipografía clara y fácilmente legible.

3. Información anticipada, tanto visual como auditiva, sobre las funciones de accesibilidad disponibles.

4. Navegación coherente y consistente en toda la interfaz.

5. Evaluaciones de usabilidad realizadas con usuarios que presentan distintas discapacidades.

6. Comunicación transparente sobre la accesibilidad de los cajeros y sus características específicas.

Cómo garantizar el cumplimiento normativo con inSuit

Para hacer frente a los nuevos requisitos de accesibilidad para los cajeros automáticos en España, es fundamental contar con un socio tecnológico experimentado. La elección de la tecnología apropiada es decisiva para superar la mera conformidad formal y alcanzar una accesibilidad verdaderamente efectiva.

En inSuit implementamos un enfoque integral hacia la accesibilidad. Mediante nuestro Servicio Integral de Accesibilidad digital (SIA®), iniciamos en la Fase 1 una auditoría exhaustiva que abarca tanto los elementos digitales como físicos de la organización, incluyendo:

• Terminales de autoservicio y cajeros automáticos (ATM).

• TPVs.

• Dispositivos de venta de billetes.

• Terminales de check-in.

Evaluamos el nivel de cumplimiento normativo, identificamos obstáculos y desarrollamos una estrategia de actuación conforme a la legislación vigente y los estándares internacionales de accesibilidad.

Tras evaluar el estado de conformidad, la solución inSuit Compliance™ permite administrar centralizadamente todos los aspectos técnicos y legales de accesibilidad desde una única interfaz. Esta solución está optimizada para facilitar el cumplimiento de la Ley 11/2023 y otras normativas, gestionando auditorías, monitorizando obligaciones legales, elaborando informes y supervisando plazos.

La tecnología para esta transformación está ya disponible. De hecho, soluciones como inSuit proporcionan una ruta definida hacia el cumplimiento normativo, avaladas por certificaciones oficiales y una trayectoria consolidada en el mercado español. ¿Quieres ampliar la información al respecto?

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