Andreu Florit (REM Experience): “El visitante ya no solo quiere ver un lugar, quiere sentirlo”

La combinación de Realidad Extendida (XR) e Inteligencia Artificial abre nuevas vías para competir por valor y no solo por precio. En el programa Tech Leaders, el CEO de REM Experience, Andreu Florit explora cómo integrar experiencias inmersivas inteligentes en estrategias comerciales, formación y desarrollo de negocio. Un enfoque práctico que demuestra cómo la tecnología puede convertirse en herramienta de diferenciación real para pymes y startups.

 

¿Qué aplicaciones puede tener para una pyme la realidad virtual, la realidad extendida y su combinación con la inteligencia artificial? ¿Sirve para cualquier sector?

A veces pensamos que la realidad extendida o la inteligencia artificial son tecnologías muy complejas o reservadas para grandes empresas, pero no es así. Una pyme puede utilizarlas de forma muy práctica para vender mejor, explicar mejor su producto o servicio, formar a su equipo, mostrar procesos que son difíciles de contar con una foto o un PDF y mejorar la atención al cliente.

De hecho, estas tecnologías están teniendo tanto éxito porque ayudan a resolver problemas reales, permiten a las personas trabajar de una forma más cómoda y eficiente y también ayudan a reducir costes, tiempos y cargas operativas dentro de la empresa.

Por ejemplo, una empresa puede enseñar a sus clientes una máquina antes de fabricarla, mostrándola a tamaño real en su móvil gracias a la Realidad Aumentada. Un hotel puede incorporar y entrenar un asistente virtual turístico con IA que acompañe a sus huéspedes en sus vacaciones, dentro y fuera del alojamiento. Un espacio patrimonial puede integrar una experiencia de Realidad Virtual o Mixta para que los visitantes vean cómo era ese lugar en su momento de mayor esplendor. Y una empresa industrial puede formar a su equipo de una forma segura y controlada mediante simulaciones inmersivas con PC o gafas de realidad virtual, al tiempo que utiliza inteligencia artificial para recoger datos, analizarlos y mejorar de forma continua.

No todas las soluciones sirven para todas las empresas, pero cualquier sector puede encontrar beneficios en estas tecnologías. Lo importante es identificar qué se puede mejorar para ofrecer una mejor experiencia al cliente, reducir costes y ganar en calidad de vida dentro y fuera de la empresa. En REM Experience ayudamos a las pymes a entender qué tecnología tiene sentido en su caso y cómo aplicarla de una forma útil, realista y bien enfocada.

 

Desde tu experiencia en REM Experience, ¿cómo se integran estas tecnologías en sectores como el turismo o la industria?

El sector turístico está viviendo una gran transformación gracias a las tecnologías inmersivas y la inteligencia artificial. Los espacios turísticos, culturales y patrimoniales están priorizando las visitas autónomas, accesibles y con capacidad de sorprender al visitante. Están dejando atrás la información pesada o dispersa, y el objetivo es crear experiencias diferenciadas que cualquier persona pueda disfrutar desde su móvil con todo lo necesario para ello: locuciones, planos, puntos de interés, rutas, contenidos visuales, juegos, recreaciones en realidad aumentada o asistentes virtuales que acompañan la visita, además de elementos de efecto wow que mejoran el engagement, el recuerdo de la experiencia y la satisfacción del visitante.

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«Los espacios turísticos, culturales y patrimoniales están priorizando las visitas autónomas, accesibles y con capacidad de sorprender al visitante»

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Al final, todos los espacios y agentes turísticos están en una carrera por enseñar mejor lo que tienen, porque el visitante ya no solo quiere ver un lugar, quiere sentirlo.

En REM Experience estamos desarrollando aplicaciones móviles y web con realidad aumentada, apps con backend de control para actualizar y gestionar contenidos, audioguías interactivas, minijuegos y juegos vinculados al territorio, videoproyecciones, experiencias inmersivas, juegos de realidad virtual y propuestas en realidad mixta que permiten descubrir un lugar de una forma mucho más viva. Además, trabajamos con sistemas que permiten actualizar contenidos de manera continua, así que una misma experiencia puede crecer, cambiar o incorporar novedades sin tener que rehacerlo todo desde cero. Esto es muy útil para destinos turísticos, museos, centros culturales, alojamientos, guías y otros profesionales que quieren tienen que buscar su valor añadido.

En industria la lógica es la misma, aunque la aplicación cambia. Aquí desarrollamos soluciones para mejorar procesos, facilitar el trabajo técnico y ayudar a que la información compleja se entienda y se use mejor en el día a día. Estamos trabajando en aplicaciones de smart manufacturing, sistemas de control técnico remoto, herramientas de apoyo visual para operarios, y soluciones para registrar incidencias y hacer seguimiento de procesos. Además, desarrollamos simuladores VR o para PC, para distintos sectores, -desde entornos industriales y mecánicos hasta ámbitos navales o sanitarios-, donde la simulación permite formar, practicar y evaluar en condiciones seguras y controladas.

La inteligencia artificial tiene aquí un papel muy importante porque permite analizar datos, reconocer imágenes, identificar errores, detectar mermas, reforzar el control de calidad y ayudar a mejorar de forma continua. Y cuando todo eso se combina con realidad aumentada, realidad virtual o interfaces visuales bien planteadas, el trabajo se vuelve más claro, más rápido y más seguro.

 

¿Qué resultados tangibles habéis observado al aplicar asistentes virtuales inteligentes o experiencias inmersivas en procesos comerciales B2B?

Las empresas que están implementando experiencias inmersivas o asistentes virtuales están ganando en transparencia, agilidad y capacidad de crecimiento.

Las experiencias inmersivas en entornos comerciales B2B mejoran muchísimo la conversación comercial. Cuando una empresa puede enseñar su producto, su servicio o su proceso de una forma interactiva e inmersiva, la otra parte lo entiende mucho más rápido porque ya no tiene que imaginarlo: puede verlo, recorrerlo y hasta manipularlo virtualmente, así que comprende rápidamente su valor y sus beneficios.

Nuestros clientes han comprobado que las experiencias inmersivas aumentan el interés, reducen los tiempos de explicación y agilizan la decisión de compra. Y además, este tipo de soluciones evita desplazamientos, pruebas innecesarias o procesos comerciales más pesados, así que también tiene un impacto positivo en costes y en sostenibilidad.

Un buen ejemplo son los configuradores 3D para e-commerce que desarrollamos en REM Experience, y que permiten que los potenciales clientes de pequeñas y grandes empresas puedan configurar sus productos y sistemas online, antes de adquirirlos. Esto puede aplicarse a una pista de pádel, a una ventana para una vivienda, a un bolso que se personaliza por colores o acabados, o a soluciones más técnicas vinculadas a líneas industriales, sistemas de almacenamiento, equipamientos técnicos o maquinaria. Estos configuradores permiten mostrar el producto en 3D, visualizar cambios en tiempo real, actualizar configuraciones y precios al momento, generar enlaces para recuperar o compartir la configuración y también crear códigos QR para visualizar el resultado en realidad aumentada desde el móvil o la tablet.

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«Nuestros clientes han comprobado que las experiencias inmersivas aumentan el interés, reducen los tiempos de explicación y agilizan la decisión de compra»

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En el caso de los asistentes virtuales inteligentes, los resultados también son tangibles y se traducen en cifras positivas. Permiten ofrecer atención 24/7, algo cada vez más importante para empresas que trabajan con clientes, colaboradores o usuarios que necesitan resolver dudas en cualquier momento del día. Esto mejora mucho la experiencia y la satisfacción del cliente, porque le permite acceder de forma ágil a la información que busca, sin tener que perder tiempo navegando por toda la web o recurriendo a fuentes externas donde la información puede ser confusa, incompleta o incluso incorrecta.

Además, poder dar respuesta en ese mismo momento, dejar registrada la consulta y acompañar mejor a la persona durante su proceso marca una gran diferencia y, en muchos casos, puede ser clave para consolidar una venta.

Además, estos asistentes están alimentados exclusivamente con la información que facilita el propio cliente, así que ofrecen respuestas basadas en contenidos reales, controlados y actualizables. También pueden conectarse con otros sistemas de la empresa, como plataformas de gestión o agendas, para llegar a registrar solicitudes, organizar citas o facilitar determinadas acciones. Y tienen mucha versatilidad a la hora de implantarse, porque pueden integrarse en páginas web responsive, aplicaciones móviles, configuradores, softwares internos o herramientas de uso externo orientadas al cliente.

Otra ventaja muy importante es que se pueden actualizar en cualquier momento de forma muy sencilla. En nuestro caso, contamos con una plataforma propia que permite gestionar esos asistentes virtuales y mantenerlos al día fácilmente. Con una acción tan simple como subir un PDF o nueva documentación, el asistente se actualiza y empieza a responder con esa nueva información. Esto reduce muchísimo la carga operativa del equipo, ahorra horas en tareas repetitivas y permite ofrecer un soporte más estable, más completo y más escalable.

Así que los resultados tangibles de las experiencias inmersivas y los asitentes virtuales son reducción de horas de atención, menos carga para el equipo, más agilidad comercial, mejor seguimiento de oportunidades, aumento de conversiones y una mejora clara en la experiencia del cliente.

 

¿Cómo puede una empresa empezar a aplicar XR + IA sin necesidad de grandes desarrollos técnicos?

Empezando poco a poco y con sentido. A veces parece que para aplicar estas tecnologías hay que arrancar con un gran proyecto técnico, pero no tiene por qué ser así. Muchas veces la mejor manera de empezar es con una solución concreta, útil y bien planteada, que permita a la empresa probar, aprender y ver resultados desde el principio.

Puede ser una demo comercial, un configurador sencillo, un asistente virtual entrenado con la información de la empresa, una experiencia inmersiva para enseñar un producto o un espacio, o una herramienta de formación para un caso concreto. Lo importante es que tenga una utilidad clara y que responda a algo que la empresa realmente necesita mejorar.

 

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«Nosotros siempre recomendamos no empezar por la tecnología, sino por la pregunta correcta: ¿qué quiero mejorar?»

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En nuestro caso, además, contamos con soluciones SaaS que facilitan mucho este primer paso. Por ejemplo, disponemos de una plataforma que permite crear experiencias turísticas propias, actualizables de forma continua, con una licencia muy asumible para muchas pymes. También contamos con una plataforma de asistentes virtuales que parte de una cuota mensual muy accesible, lo que permite empezar a incorporar inteligencia artificial de una forma realista, sin afrontar de entrada un desarrollo complejo o una gran inversión.

Esto hace que una pyme pueda empezar con herramientas innovadoras, dinamizadas con inteligencia artificial, y ver cómo encajan en su operativa diaria sin asumir una carga excesiva. Además, son soluciones pensadas para crecer: se pueden ampliar, modular y adaptar con el tiempo según evolucionen las necesidades del negocio.

Nosotros siempre recomendamos no empezar por la tecnología, sino por la pregunta correcta: ¿qué quiero mejorar? ¿La venta? ¿La comunicación? ¿La formación? ¿La atención al cliente? Cuando eso está claro, ya se puede definir una solución viable, asumible y escalable.

Hoy en día existen muchas más posibilidades que hace unos años para desarrollar proyectos ajustados a presupuesto, sin renunciar a una experiencia de calidad.

 

¿Qué barreras estratégicas o culturales suelen frenar la adopción de estas tecnologías y cómo pueden superarse?

Yo diría que hay dos barreras principales. La primera es que muchas empresas siguen pensando que este tipo de desarrollos tienen un coste muy elevado, y no siempre es así. Si se empieza con una primera fase bien pensada, con una solución concreta y ajustada a una necesidad real, la inversión puede ser perfectamente asumible. No hace falta arrancar con un gran despliegue ni con un proyecto enorme. Se puede empezar de forma gradual, con herramientas modulares y escalables, e ir creciendo a partir de ahí.

 

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«El consumidor valora cada vez más a las empresas que transmiten modernidad, agilidad y capacidad de adaptación»

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La segunda gran barrera es pensar que la inteligencia artificial o las tecnologías inmersivas todavía no son del todo necesarias para vender o para ser competitivos. Y lo cierto es que sí lo son, ya ahora. Ya están entrando en prácticamente todos los sectores, tanto en la economía productiva como en los servicios, y cada vez forman más parte de la manera en la que las empresas se relacionan con sus clientes, presentan sus productos y mejoran sus procesos.

Además, el consumidor también ha cambiado muy rápido. Hoy valora cada vez más a las empresas que transmiten modernidad, agilidad y capacidad de adaptación. Cuando una empresa es capaz de enseñar su producto o su servicio de una forma avanzada, clara e interactiva, también está transmitiendo una manera de trabajar más actual, más preparada y más competitiva. Al final, estas tecnologías se han convertido en una señal muy clara de avance y de valor añadido.

Cuando una empresa entiende que esto puede ayudarle a vender mejor, a mejorar la experiencia del cliente, a reducir cargas internas o a diferenciarse frente a su competencia, la percepción cambia por completo.

Yo creo que estamos en un momento clave. Estas tecnologías ya no son algo lejano ni algo que pertenezca solo a unos pocos. Ya forman parte del presente, y las empresas que empiecen a integrarlas con sentido, con cercanía y pensando en las personas van a tener una ventaja muy importante.