Cómo denunciar llamadas de spam a la Agencia Española de Protección de Datos

La Ley General de Telecomunicaciones introdujo medidas para reducir las llamadas de spam, aunque todavía es posible recibir algunas. Para facilitar la denuncia de estos casos, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha simplificado su formulario, permitiendo a los usuarios reportar este tipo de prácticas de manera más rápida y eficaz. La norma establece que las empresas solo pueden realizar llamadas comerciales si cuentan con el consentimiento del usuario o si existe una relación contractual previa. Sin embargo, cuando los call centers están ubicados fuera de España, la aplicación de la ley se complica.

Cuando las llamadas provienen de empresas españolas, se aplica el código de Autocontrol, en línea con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales. En este caso, los usuarios pueden presentar su reclamación directamente en la página de Reclamaciones Autocontrol. Por el contrario, si la llamada tiene origen extranjero, la denuncia debe hacerse a través de la AEPD, aportando pruebas como capturas de pantalla, grabaciones o detalles de la llamada recibida.

Es importante tener en cuenta que solo se pueden denunciar las llamadas recibidas a partir del 29 de junio de 2023, fecha en que entró en vigor la ley. Además, el denunciante debe estar inscrito en la Lista Robinson al menos dos meses antes de la incidencia. Para formalizar la denuncia, es necesario completar el formulario de la AEPD y validarlo mediante certificado digital o autofirma. Esta lista de exclusión publicitaria es una herramienta gratuita que protege a los consumidores de llamadas comerciales no deseadas.

Por otro lado, las empresas que deseen realizar campañas de marketing deben consultar previamente la Lista Robinson y asegurarse de contar con el consentimiento expreso de sus clientes o con una relación contractual válida. En caso de incumplimiento, las sanciones pueden alcanzar hasta los 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual, además de dañar seriamente la reputación corporativa. Forlopd ofrece asesoría a negocios de distintos sectores para ayudarlos a cumplir con la normativa vigente y evitar infracciones relacionadas con la protección de datos.

Denunciar llamadas spam

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