Javier Gallardo
Customer Experience & IA & Customer Success & Quality en CX Plus Consulting
Doctor en Economía y Empresa especializado en Customer Experience. Líder de CX & IA en CX Plus Consulting. Ha liderado Customer Success, Customer Experience y Calidad en Sage, y es profesor en ESIC, EOI, UCM, UCU, UC3M y UNIR. Investigador y autor de modelos de madurez y artículos académicos sobre CX y su impacto. Actualmente impulsa proyectos de IA aplicada a CX —diagnóstico, automatización y asistentes— con foco en resultados medibles.
martes, 25 de noviembre de 2025
La tecnología como motor de cambio en el consumo
En esta mesa redonda se explorará cómo las innovaciones tecnológicas están transformando la manera en que los consumidores interactúan con las marcas y toman decisiones de compra....